お客さま対応に関する基本方針

カスタマーハラスメント（カスハラ）に対する基本的な対応方針

オーソフィートジャパン株式会社（以下、「当社」といいます）は、Orthofeetの理念である「Trusted for Relief. Designed for Life.」のもと、お客様に寄り添い快適な日常を支えることをミッションとして、製品・サービスの提供に取り組んでいます。

お客様からのご意見やご要望は、製品やサービスの改善に欠かせない重要なものであり、真摯に受け止めています。
一方で、ミッションの達成と安全かつ質の高いサービスを継続して提供するため、従業員の安心・安全を脅かす行為には毅然と対応します。

当社は、以下の行為が認められる場合、健全な取引関係の継続が困難であると判断し、サービスの提供をお断りいたします。
また、必要に応じて警察や弁護士等の外部専門機関と連携し、法的手段を含めて厳正に対処します。

• 暴行、暴言、侮辱、脅迫、または威圧的な言動
• 人格を否定する発言、差別的な発言
• つきまとい、個人的関係を要求する言動、プライバシーを侵害する行動
• 長時間の拘束（電話対応含む）、店舗の不退去、一方的な主張・指摘の繰り返し等、その他業務に支障を生じさせる行為
• SNS やインターネット上での誹謗中傷およびこれらを用いた強要・脅迫行為
• 当社施設や従業員等の無断撮影・録画・録音
• 不合理または過剰な謝罪・サービス要求、不当な補償要求、従業員への処罰要求
• 他のお客様に著しい迷惑を及ぼす行為

本方針が、お客様と従業員の双方にとって心豊かな関係を築くための基盤となることをご理解いただき、ご協力をお願い申し上げます。

以上
2026年4月1日 制定

オーソフィートジャパン株式会社
代表取締役社長　海野 祥之